POLITIQUE DE LIVRAISON
ASS COMBUSTIBLE
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (hors Corse pour certains produits)
- Pays Basque et départements limitrophes (livraison prioritaire : Pyrénées-Atlantiques, Landes, Hautes-Pyrénées)
- Autres zones : Nous consulter pour devis personnalisé
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
| DESTINATION | DÉLAI MOYEN (APRÈS VALIDATION PAIEMENT) |
|---|---|
| Pays Basque (64) et zones limitrophes | 3 à 5 jours ouvrés |
| France métropolitaine | 7 à 10 jours ouvrés |
⚠️ Retards possibles en cas de :
- Commandes passées après 14h (départ reporté au jour ouvré suivant)
- Rupture de stock temporaire (vous serez informé)
- Conditions météorologiques défavorables (intempéries, neige)
- Événements exceptionnels (grèves des transporteurs, force majeure)
- Produits volumineux ou lourds nécessitant une organisation logistique spécifique
Note importante : Les combustibles en vrac (granulés de bois en palette, fioul) peuvent nécessiter des délais supplémentaires selon la quantité commandée.
3. MODES DE LIVRAISON
Livraison à domicile :
- Livraison standard devant votre domicile
- Livraison avec mise en place possible (selon produit et accessibilité)
- Prévoyez un accès praticable pour le véhicule de livraison
Retrait en magasin :
- Disponible sur notre site : ZI de Maysonnabe, 7 Allée Pierre Latécoère, 64200 Biarritz
- Retrait gratuit sous 24 à 48h après confirmation de disponibilité
- Sur rendez-vous (contactez-nous au préalable)
4. SUIVI DE COMMANDE
Vous recevrez par email :
- Confirmation de commande immédiate
- Confirmation d’expédition avec date estimée de livraison
- Numéro de suivi (selon le transporteur)
Transporteurs partenaires :
- Transporteurs régionaux spécialisés (livraisons locales)
- Geodis, Chronopost (France métropolitaine)
- Transporteurs spécialisés pour produits volumineux
5. RÉCEPTION DE LA LIVRAISON
Important – Vérifications obligatoires :
✅ À la réception, en présence du livreur :
- Vérifiez l’état général du colis/palette
- Comptez le nombre de sacs/produits
- Notez toute anomalie visible sur le bon de livraison
⚠️ En cas de problème :
- Colis endommagé → Refusez-le ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison + contactez-nous sous 48h
- Produit manquant ou non conforme → Signalez-nous immédiatement à contact@ass-combustible.com
- Retard anormal → Contactez-nous pour suivi
📧 Contact urgent : contact@ass-combustible.com
6. LIVRAISON DE PRODUITS SPÉCIFIQUES
Granulés de bois en palette (1 tonne) :
- Livraison sur palette filmée
- Nécessite un accès carrossable et dégagé
- Déchargement avec hayon élévateur (pas de mise en garage ou cave)
- Délai : 5 à 10 jours ouvrés
Combustibles liquides (fioul) :
- Livraison par camion-citerne
- Accès obligatoire à la cuve de stockage
- Délai à convenir selon volumes
Bois de chauffage :
- Livraison en vrac ou sur palette selon quantité
- Stockage à prévoir par le client
7. FRAIS DE LIVRAISON
- Livraison gratuite : Selon produits et quantités (voir conditions lors de la commande)
- Livraison payante : Tarif calculé en fonction du poids, volume et zone géographique
- Retrait gratuit en magasin
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant validation de votre commande.
8. QUESTIONS FRÉQUENTES
Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison après validation ?
→ Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@ass-combustible.com.
Q : Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
→ Le transporteur laissera un avis de passage. Selon le produit, une 2e tentative sera effectuée ou le colis sera disponible en dépôt. Pour les livraisons volumineuses, merci de prévoir une présence.
Q : Les délais incluent-ils le week-end ?
→ Non, seuls les jours ouvrés (du lundi au vendredi) sont comptabilisés.
Q : Puis-je me faire livrer des combustibles en zone difficile d’accès ?
→ Contactez-nous pour étudier la faisabilité. Certains produits nécessitent un accès adapté aux véhicules de livraison.
Q : Comment stocker mes combustibles après livraison ?
→ Consultez les fiches techniques de chaque produit. Les granulés doivent être stockés au sec, le bois dans un endroit ventilé.
Cette politique s’applique sous réserve des conditions générales de nos transporteurs et des CGV d’ASS COMBUSTIBLE.
Besoin d’aide ?
📧 contact@ass-combustible.com
📍 ZI de Maysonnabe, 7 Allée Pierre Latécoère, 64200 Biarritz
🕒 Du lundi au vendredi