ASS COMBUSTIBLE

1. MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Nous acceptons les modes de règlement suivants :

✅ Carte bancaire (via notre solution sécurisée)

  • Visa, Mastercard, CB, American Express
  • Paiement crypté SSL (100% sécurisé)
  • Validation immédiate de la commande

✅ Virement bancaire

  • RIB communiqué après validation de commande
  • Commande expédiée après réception et confirmation des fonds
  • Idéal pour les commandes importantes (>1000 €)

❌ Chèques, espèces et PayPal (non acceptés)

2. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Protection maximale de vos données :

  • Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs
  • Transactions chiffrées via protocole 3D-Secure et certificat SSL
  • Respect des normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

Contrôle des transactions :

  • Vérification systématique pour les commandes supérieures à 500 €
  • Possibilité de demander une pièce d’identité et un justificatif de domicile pour les grosses commandes
  • Protection contre la fraude bancaire

3. DÉLAIS DE VALIDATION

MOYEN DE PAIEMENT VALIDATION COMMANDE EXPÉDITION
Carte bancaire Immédiate 24-48h
Virement bancaire Sous 2-3 jours* Après réception fonds

*Délai bancaire moyen – nous contacter en cas d’urgence

4. PROBLÈMES DE PAIEMENT ?

En cas de :

🔴 Paiement refusé :

  • Vérifiez votre solde bancaire et plafond de paiement en ligne
  • Contactez votre banque si le problème persiste
  • Tentez un nouveau paiement ou optez pour le virement bancaire

🟠 Doublon de prélèvement :

🟡 Commande non validée malgré le paiement :

  • Vérifiez vos emails (y compris spam/indésirables)
  • Contactez-nous avec votre numéro de transaction

5. FACTURATION

Émission et transmission :

  • Une facture PDF conforme est automatiquement envoyée par email après paiement
  • Facture également disponible dans votre espace client
  • Facture papier sur demande (envoi postal gratuit)

Coordonnées bancaires officielles :

ASS COMBUSTIBLE
SAS au capital de 30 000 €
Siège social : 2 Rue Darritchon, 64200 Biarritz
Lieu d’activité : ZI de Maysonnabe, 7 Allée Pierre Latécoère, 64200 Biarritz
SIREN : 489 417 287
SIRET : 48941728700054
TVA intracommunautaire : FR67489417287
Email : contact@ass-combustible.com

RIB disponible sur demande pour virement bancaire.

6. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation ou d’annulation :

  • Remboursement effectué sous 14 jours maximum
  • Même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • Déduction éventuelle des frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

7. QUESTIONS FRÉQUENTES

Q : Puis-je modifier mon moyen de paiement après commande ?
→ Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez notre service client rapidement.

Q : Les paiements en devise étrangère sont-ils acceptés ?
→ Non, uniquement en euros (€). Les frais de conversion sont à la charge du client.

Q : Que faire en cas de litige sur un paiement ?
→ Contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande et justificatifs bancaires à contact@ass-combustible.com.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
→ Oui, à 100%. Nous utilisons les protocoles de sécurité les plus avancés et ne conservons aucune donnée bancaire.

Q : Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
→ Les causes peuvent être : plafond de paiement dépassé, solde insuffisant, carte expirée ou blocage de sécurité bancaire. Contactez votre banque pour débloquer la situation.

Q : Acceptez-vous les paiements professionnels (facture à 30 jours) ?
→ Pour les professionnels et collectivités : possibilité de paiement différé sur ouverture de compte client. Contactez-nous pour conditions.

Contact service client :
📧 contact@ass-combustible.com
📍 ZI de Maysonnabe, 7 Allée Pierre Latécoère, 64200 Biarritz
🕒 Du lundi au vendredi

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et respecte la réglementation française en matière de paiement à distance.

Dernière mise à jour : Décembre 2024